5月的春意正浓，市民王女士却为一件羽绒服闹心。5月3日，她将价值不菲的博柏利羽绒服送至青岛洁神洗衣同安路店清洗，不料取衣时发现腰带上的品牌金属扣被调包。

　　店员当时特意提醒我衣服贵，推荐加钱精洗。王女士回忆，这件羽绒服是2024年1月在香港购入，送洗时附带的腰带上有醒目的BURBERRY英文金属扣。普通清洗费四五十元，店员建议支付109元选择精洗服务，她同意了。然而一周后取衣时，金属扣变成了一个磨损严重的旧扣，品牌标识也不翼而飞。

　　王女士感到蹊跷的是，店员交接衣物时对此只字未提。直到王女士回家检查才发现异常，当即返回质问。他们承认是清洗时弄坏的，但说不清具体原因。王女士提供的购物发票显示，这件羽绒服购入价为16800港元。

　　信网针对此事联系到洁神同安路店相关工作人员，店家承认是清洗环节导致金属扣损坏，但对如何损坏、洗衣过程为何更换旧扣以及为何隐瞒实情等都无法给出解释。目前店家提出赔偿2000元现金加1000元洗衣卡，但王女士难以接受，希望商家照价赔偿：我去了好几家二奢店询问，店家都称由于金属扣的更换，这件衣服就变成了假货，没有人会回收。”

　　王女士还表示，“这不仅是钱的问题，更是洗衣店诚信问题，发现洗坏后主动告知，一起商量解决方式，我可能会接受这个赔偿方案，如果我当时直接挂到衣橱里，明年穿的时候再发现，他们还会承认问题吗？

　　青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：“消费者权益保护法规定消费者享有知悉商品真实情况的权利。王女士有权清楚自己的物品是否经过妥善清洁并保持原有状态。同时，经营者提供商品或者服务的质量一定要符合国家规定的标准或约定的标准；不符合规定标准的，消费者能要求修理、重作、退货等。对于店方提出的赔偿方案，王女士认为过低，能够准确的通过《中华人民共和国民法典》主张更高的赔偿金额，直至达到实际损失的程度。如果双方协商不成，王女士能够最终靠调解、仲裁或诉讼等方式维护自身合法权益。”

　　北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表示：“该赔偿应分为两部分，一部分是消费的人的直接损失，因为不影响衣服使用，所以这部分最重要的包含影响衣服的二手回收价值；而另一部分就是商家的诚信问题，洗坏腰带扣并不进行主动告知而是私自来更换，针对此行为也应给出相应的赔偿，但具体金额难以界定，还需双方协商。”（王梦婷）